การพนันออนไลน์: การแพร่กระจายข้อมูลลูกค้าของ Sky Betting & Gaming ผิดกฎหมาย
เดือนที่แล้ว เราได้รายงานถึงการพิจารณาของผู้พิพากษาศาลสูงว่าการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าโดย Sky Betting & Gaming (SBG) เพื่อส่งเนื้อหาการตลาดที่เป้าหมายต่อลูกค้าเป็นเวลานานถือเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย
ผลกระทบต่ออุตสาหกรรม
จากการพิจารณาดังกล่าว กลุ่มกิจกรรมตอนนี้กล่าวขอให้ คณะกรรมการการพนันของสหราชอาณาจ investigate ว่าตัวประกอบการการพนันใช้อัลกอริทึมโฆษณาและติดตามข้อมูลผู้บริโภคอย่างไร
ICO เคยตำหนิ Sky Bet ตามร้องเรียนจากกลุ่ม Clean Up Gambling
ลูกค้าจะเลือกเข้าร่วมการตลาด
กฎใหม่ของ UKGC จะต้องการให้ตัวประกอบการการพนันออนไลน์ให้ลูกค้าเลือกเข้าร่วมการตลาดสินค้าที่แน่นอน และเลือกช่องทางการติดต่อที่ชอบตั้งแต่ 1 พฤษภาคม 2025
ต้องมั่นใจว่าผู้บริโภคไม่ได้รับเนื้อหาการตลาด๊๊
ทางกลุ่ม Betting and Gaming Council ได้ใช้ Industry Code for Socially Responsible Advertising เพื่อกำหนดให้โฆษณาการพนันบนแพลตฟอร์มดิจิทัลเป้าหมายผู้ใช้ที่มีอายุ 25 ขึ้นไป
อย่างไรก็ตาม สำนักงานนี้ยังไม่ได้กำหนดถึงความจำเป็นในการให้ความยินยอมในการรับเนื้อหาการตลาด
สรุป
สำหรับประเทศอังกฤษมีผู้ที่เล่นพนันราว 1.6 ล้านคนที่อาจต้องการการรักษาหรือสนับสนุนในกรณีการเสียเสียงกับการพนัน
ความสำคัญของการปรับปรุงข้อมูลลูกค้า
การควบคุมข้อมูลลูกค้าในอุตสาหกรรมคาสิโนออนไลน์เป็นเรื่องสำคัญอย่างมาก เนื่องจากมีผลต่อการดำเนินกิจกรรมที่ถูกต้องและเชื่อถือได้และยังมีผลต่อความเชื่อถือของลูกค้าต่อธุรกิจของคาสิโนออนไลน์ด้วย
การใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างไม่ถูกต้องหรือผิดกฎหมายอาจสร้างความไม่พอใจและเสียภาพต่อธุรกิจ และอาจส่งผลให้ลูกค้าสูญเสียความเชื่อถือและไม่ต้องการทำธุรกิจกับบริษัทนั้นอีกต่อไป
สิ่งที่คาสิโนออนไลน์ควรทำ
เพื่อปรับปรุงการจัดการข้อมูลลูกค้าและป้องกันการละเมิดข้อมูล บริษัทคาสิโนออนไลน์ควรมีนโยบายที่ชัดเจนในการใช้ข้อมูลลูกค้า และต้องปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด
การฝึกอบรมพนักงานทุกคนในบริษัทเพื่อเข้าใจความสำคัญของการปกป้องข้อมูลลูกค้าและปฏิบัติตามมาตรการความปลอดภัยที่เกี่ยวข้อง
นอกจากนี้คาสิโนออนไลน์ยังควรใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยเพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้า และใช้ระบบความปลอดภัยที่เข้มงวดเพื่อป้องกันการเข้าถึงข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต
การเสริมสร้างความเชื่อถือจากลูกค้า
การดูแลข้อมูลลูกค้าอย่างเชื่อถือได้จะช่วยสร้างความเชื่อมั่นจากลูกค้า ลูกค้าจะรู้สึกปลอดภัยในการใช้บริการของคาสิโนออนไลน์และมีความเชื่อถือในบริษัท
ความเชื่อถือจากลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยสร้างฐานลูกค้าที่เชื่อถือได้และยังช่วยเพิ่มยอดขายและกำไรให้กับบริษัทด้วย
ดังนั้น การควบคุมการใช้ข้อมูลลูกค้าในอุตสาหกรรมคาสิโนออนไลน์นั้นมีความสำคัญอย่างมาก และบริษัทคาสิโนออนไลน์ควรให้ความสำคัญกับเรื่องนี้อย่างสูง