การพนันในอังกฤษ: คาสิโนออนไลน์ใน UK ได้รับโทษหนัก
ผู้ประกอบการของศูนย์เกมส์สำหรับผู้ใหญ่มากกว่า 200 แห่งทั่วอังกฤษได้รับโทษจากหน่วยงานควบคุมการพนันของประเทศ คือ คณะควบคุมการพนัน (Gambling Commission) รายละเอียดเกี่ยวกับการลงโทษแบบเงินสดปรากฏจากหน่วยงานความเสี่ยงเอง ซึ่งยืนยันว่า บริษัท Merkur Slots UK Limited ได้รับโทษมหาศาลมูลค่า £95,450 ($120,000) เนื่องจากการละเมิดเรื่องความรับผิดชอบทางสังคม
การพนันต้องป้องกันความเสียหายของลูกค้า
การลงโทษนี้เกิดจากการสืบสวนของคณะควบคุมการพนันเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้ประกอบการดูแลลูกค้าของตนในสถานที่ใน Stockport ลูกค้าที่กล่าวถึงได้สูญเสียเกือบ £2,000 ($2,516) ในเพียงไม่กี่วันหลังจากการเล่นการพนันในระยะเวลายาวนาน
ตามคำสั่งของคณะควบคุมการพนัน ลูกค้าได้สูญเสียทั้งหมด £1,981 ($2,500) ระหว่างวันที่ 1 ถึง 3 พฤศจิกายน 2023 การสืบสวนของหน่วยงานความเสี่ยงเปิดเผยว่าในวันที่ 1 พฤศจิกายน 2023 ลูกค้ามีการเล่นการพนันระหว่าง 13:50 น. และ 18:43 น. ในขณะที่วันถัดไป 2 พฤศจิกายน ลูกค้าเริ่มเล่นเวลา 13:28 น. และสิ้นสุดการเล่นเวลา 00:57 น. ในวันที่ 3 พฤศจิกายน
แอนดรูว์ โรดส์ ประธานเจ้าหน้าที่บริษัทได้อธิบายว่ากรณีนี้เป็นชัดเจนว่าพนักงานของผู้ประกอบการละเมิดกฎระเบียบที่ตั้งขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าผู้เล่นการพนันไม่ได้รับความเสียหาย
เขาเพิ่มว่า “ในปีหลังมีกรณีหลาย ๆ รายของธุรกิจการพนันออนไลน์ที่ล้มเหลวในการปฏิบัติตามหน้าที่ด้านความรับผิดชอบทางสังคม – แต่การสืบสวนนี้แสดงให้เห็นว่าผู้ประกอบการในที่ต่าง ๆ ก็ต้องแน่ใจว่าพวกเขากำลังลดโอกาสให้กับลูกค้าที่เกิดอันตรายจากการพนัน”
“ผู้ประกอบการทุกคนควรแน่ใจว่าไม่เพียงแต่มีนโยบายและขั้นตอนการป้องกันความเสียหายอยู่ เเต่ยังว่าพนักงานได้รับการฝึกฝนอย่างมีประสิทธิภาพในการปฏิบัติตามและใช้ข้อมูลนั้น”
“นี่เป็นกรณีชัดเจนของผู้ประกอบการที่ไม่ปฏิบัติตามกฎเพื่อรักษาความปลอดภัยของผู้บริโภค”
แอนดรูว์ โรดส์, ประธานเจ้าหน้าที่บริษัทได้เพิ่มเติม
ผู้ประกอบการละเมิดเงื่อนไขใบอนุญาตและรหัสปฏิบัติ
คณะควบคุมการพนันของอังกฤษระบุว่าการให้ลูกค้าเล่นเวลาในระยะเวลานานโดยไม่มีการตอบสนองเป็นการละเมิดเงื่อนไขใบอนุญาตและรหัสปฏิบัติ (LCCP) ตามกฎเหล่านั้น “ธุรกิจที่ตั้งอยู่บนพื้นที่ต้องตอบสนองกับลูกค้าอย่างที่ลดความเสี่ยงของการที่ลูกค้าเป็นอันตรายจากการพนัน” คณะควบคุมเขียน อีกทั้ง หน่วยงานความเสี่ยงยังเตือนว่า LCCP ยังต้องการให้ผู้ถืออนุญาตระบุลูกค้าที่อาจเสี่ยงต่อการเป็นอันตรายจากการพนันและตอบสนองกับลูกค้าเหล่านั้น
รายงานล่าสุดจาก The Guardian แนะนำว่าทายานมะเร็คที่มีอายุ 64 ปี ที่ป่วยมะเร็งปอด ตามตัวย่อ W.H. เป็นลูกค้าที่สูญเสียพันเงินภายในเพียง 2 วัน รายงานชี้ว่าผู้หญิงที่เล่นเกมส์ติดต่อกันเป็นชั่วโมงที่อดทนที่สุดท้ายที่สถานที่หนึ่งของเมอร์คูร์ได้รับการมองเห็นโดยพนักงานว่าไปหยิบเงินมาจากตู้ ATM ใกล้เคียง
ตามข้อกล่าวคือ พนักงานไม่ได้เข้าไปและได้จองเกมส์เกมส์ที่ลูกค้ากำลงใช้ในขณะที่เธอเป็นการได้รับเงินสด การปฏิบัติการนี้เป็นที่รู้จักในวงการการพนันว่าบางลูกค้าคาสิโนคาดหวังจะได้รับเงินรางวัลมากหลังจากสูญเสียเงินมาก
ความสำคัญของความรับผิดชอบทางสังคมในอุตสาหกรรมการพนัน
การลงโทษที่ได้รับเป็นกรณีสำคัญที่เน้นความสำคัญของความรับผิดชอบทางสังคมในอุตสาหกรรมการพนันออนไลน์ ในปัจจุบันการพนันออนไลน์มีความสำคัญและเพิ่มมากขึ้นในสังคม เพราะนักพนันสามารถเข้าถึงคาสิโนออนไลน์ได้ง่ายและสะดวกมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ ผู้ประกอบการคาสิโนต้องรับผิดชอบที่จะป้องกันความเสียหายของลูกค้าอย่างมีความรับผิดชอบ
การละเมิดเงื่อนไขใบอนุญาตและรหัสปฏิบัติที่เกิดขึ้นในกรณีนี้เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของความห่วงใยในการป้องกันความเสียหายของลูกค้า ค่ายอดความรับผิดชอบของคาสิโนออนไลน์ต้องการให้ลูกค้าได้รับการดูแลเป็นอย่างดีในขณะที่พวกเขาเล่นการพนัน เพื่อป้องกันความเสี่ยงของการที่ลูกค้าเป็นอันตรายจากการพนัน
ความรับผิดชอบทางสังคมในอุตสาหกรรมการพนันออนไลน์
การลงโทษที่ได้รับเป็นการเตือนสัญญาณสำคัญสำหรับผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมการพนันออนไลน์ว่าความรับผิดชอบทางสังคมเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องใส่ใจอย่างมาก การป้องกันความเสียหายของลูกค้าต้องเป็นลำดับความสำคัญสูงสุดของธุรกิจการพนันออนไลน์ทุกแห่ง
ผู้ประกอบการทุกคนต้องการทำให้แน่ใจว่ามีนโยบายและมีขั้นตอนการป้องกันความเสียหายอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อป้องกันลูกค้าไม่ได้รับความเสียหายจากการพนัน การฝึกอบรมพนักงานให้มีความรับผิดชอบทางสังคมในการดูแลลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพ
เพราะฉะนั้น ความรับผิดชอบทางสังคมในอุตสาหกรรมการพนันออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องใส่ใจอย่างใกล้ชิดเพื่อป้องกันความเสียหายของลูกค้าและส่งเสริมความยั่งยืนของธุรกิจในระยะยาว