คัดค้านกับ TonyBet จาก Kansspelautoriteit ในเรื่องการให้บริการลูกค้า
ในประเทศเนเธอร์แลนด์ เจ้าหน้าที่ควบคุมและกำกับกิจกรรมการพนัน Kansspelautoriteit ได้ประกาศว่าได้ประกาศเตือนผู้ให้บริการเกมออนไลน์หนึ่งเรื่องการละเมิดในการให้บริการลูกค้า บริษัทที่เกี่ยวข้องเป็นสถานประกอบการที่ได้รับใบอนุญาตเมื่อไม่นานมานี้ แต่ไม่ได้ดำเนินการทุกขั้นตอนในการปฏิบัติตามความต้องการของตลาด
TonyBet ไม่มีบริการลูกค้าเป็นระยะเวลาต่อเนื่องในภาษาดัตช์
ตามที่ Kansspelautoriteit ได้กล่าวว่า ผู้ให้บริการการพนัน TonyBet ไม่ได้ให้บริการลูกค้าด้วยโทรศัพท์ตลอด 24 ชั่วโมงและในภาษาดัตช์ หน่วยงานเน้นว่าผู้ให้บริการการพนันออนไลน์ทุกรายต้องเสนอบริการลูกค้าที่น่าเชื่อถือในภาษาดัตช์ตลอด 24 ชั่วโมง
Kansspelautoriteit อธิบายว่ามีข้อกำหนดเหล่านี้เป็นเพียงเพื่อให้แน่ใจว่านักพนันในเนเธอร์แลนด์สามารถได้รับความช่วยเหลือตลอดเวลาตามที่ต้องการ ดังนั้น มันเป็นส่วนสำคัญของหน้าที่ดูแลรับผิดชอบ ซึ่งผู้ถืออนุญาตจาก Kansspelautoriteit ต้องปฏิบัติตาม
ในกรณีของ TonyBet ผู้ให้บริการได้รับใบอนุญาตไปไม่นาน ในการประกาศอย่างเป็นทางการ Kansspelautoriteit กล่าวว่า หน้าเว็บไซต์ของบริษัทได้เปิดให้ใช้บริการตั้งแต่ปลายปี 2024 อย่างไรก็ตาม เสดงว่าไม่นานหลังจากที่เริ่มใช้งาน TonyBet มีลูกค้าคนหนึ่งที่ไม่สามารถรับบริการลูกค้าในภาษาดัตช์ได้
ลูกค้าคนนั้นรายงานให้ Kansspelautoriteit รู้ว่าพวกเขาสามารถสื่อสารกับทีมบริการลูกค้าเฉพาะด้วยภาษาอังกฤษเท่านั้น ไม่นานหลังจากนั้น หน่วยงานควบคุมและกำกับกิจกรรมการพนันติดต่อ TonyBet เกี่ยวกับปัญหา แจ้งให้บริษัททราบเกี่ยวกับกฎข้อบังคับที่บริษัทที่มีใบอนุญาตต้องปฏิบัติตาม
Kansspelautoriteit ยืนยันว่า TonyBet ได้ดำเนินการทันทีเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องของตัวเองและได้จ้างพนักงานบริการลูกค้าที่พูดภาษาดัตช์มากขึ้น ทำให้เกือบทันทีที่สร้างให้บริการลูกค้าในภาษาดัตช์ตลอด 24 ชั่วโมง
เนเธอร์แลนด์พิจารณาเพิ่มกฎหมายที่เข้มงวดขึ้น
ในข่าวอื่น ๆ Kansspelautoriteit ได้ขอให้ผู้ให้บริการแน่ใจว่าลูกค้าของพวกเขาสามารถจ่ายเงินเล่นได้โดยการดำเนินการตรวจสอบความสามารถในการจ่ายเงินอย่างเป็นประจำ หน่วยงานกำกับกิจกรรมการพนันระบุว่ามันไม่เพียงช่วยป้องกันการพนันเสี่ยง แต่ยังป้องกันการอาชญากรรมทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับการพนันด้วย
เนเธอร์แลนด์ได้นำเสนอการตรวจสอบที่จำเป็นของตนเมื่อเดือนตุลาคม 2024 ที่กำหนดผู้เล่นต้องส่งเอกสารหลักฐานเพื่อพิสูจน์ว่าพวกเขาสามารถจ่ายเงินเล่นได้ ภายใต้กฎหมายเหล่านี้ ทางเราแห่งรายได้บางประเภท อย่างเช่น การคืนเงินภาษีและสินเชื่อไม่ควรถูกพิจารณาเมื่อกำหนดความสามารถทางการเงินของผู้เล่น
ในระหว่างนี้ สมาชิกสภาในเนเธอร์แลนด์กำลังพิจารณากฎหมายการพนันที่เข้มงวดขึ้น ระหว่างสิ่งอื่น ๆ สมาชิกสภาได้เสนอเพิ่มอายุต่ำสุดในการเข้าร่วมในผลิตภัณฑ์การพนันที่เสี่ยง เข้าให้มีมาตรการเข้มงวดต่อโฆษณาการพนันและให้ Kansspelautoriteit มีอำนาจในการเข้ารับมือต่อผู้ให้บริการจากต่างประเทศและห้ามเข้าถึงตลาดเนเธอร์แลนด์
ข้อเสนอเหล่านี้ได้รับการสนับสนุนจากสมาคมการพนันออนไลน์ในเนเธอร์แลนด์ (NOGA) และมีแผนที่จะรวบรวมเป็นพระราชบัญญัติเชิงระเบียบ
การปฏิบัติตามกฎหมายการพนันในเนเธอร์แลนด์
การควบคุมและกำกับกิจกรรมการพนันในเนเธอร์แลนด์โดย Kansspelautoriteit เป็นส่วนสำคัญของการรักษาความเป็นธรรมและการป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากการพนันออนไลน์ การตรวจสอบและทำให้แน่ใจว่าผู้ใช้บริการสามารถเข้าถึงบริการล่าสุดอย่างถูกต้องและปลอดภัยมีความสำคัญอย่างมาก
การแก้ไขปัญหาที่ TonyBet พบเจอเกี่ยวกับการให้บริการลูกค้าในภาษาดัตช์เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของความสำคัญของการปฏิบัติตามกฎหมาย การปรับปรุงและปรับเปลี่ยนเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมแก่ผู้เล่นมีผลต่อภาพลักษณ์และความเชื่อถือของกิจการในระยะยาว
การพัฒนากฎหมายการพนันออนไลน์เพื่อป้องกันอาชญากรรมทางการเงิน
การตรวจสอบความสามารถในการจ่ายเงินของผู้เล่นเป็นส่วนสำคัญของการป้องกันการอาชญากรรมทางการเงินที่อาจเกิดขึ้นจากกิจกรรมการพนัน การกำกับดูแลและบังคับการปฏิบัติตามกฎหมายเพื่อให้แน่ใจว่าผู้เล่นมีความสามารถทางการเงินเพียงพอเป็นสิ่งสำคัญที่อยู่ในแนวทางที่ถูกต้อง
การพัฒนากฎหมายการพนันเพื่อเข้มงวดการควบคุมและกำกับกิจกรรมการพนันทั้งในด้านการเข้าถึงตลาดและโฆษณาการพนันเป็นสิ่งที่จำเป็น เนื่องจากการเข้าถึงตลาดที่ควบคุมอย่างเข้มงวดและการจำกัดการโฆษณาสามารถช่วยลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากการพนันในสังคม
การสนับสนุนจากสมาคมการพนันออนไลน์ในเนเธอร์แลนด์ (NOGA) ในการพัฒนากฎหมายและระเบียบที่เข้มงวดขึ้นเป็นการร่วมมือที่มีค่าอันมีส่วนสำคัญในการสร้างสภาพแวดล้อมการพนันที่ปลอดภัยและช่วยให้ผู้เล่นมีประสิทธิภาพในการเล่นอย่างมีความสุข
ในสรุป, การปฏิบัติตามกฎหมายการพนันและการพัฒนากฎหมายเพื่อป้องกันอาชญากรรมทางการเงินเป็นสิ่งที่สำคัญต่อการบริหารจัดการกิจกรรมการพนันในเนเธอร์แลนด์ เพื่อให้ผู้เล่นได้รับการคุ้มครองและสนับสนุนให้สุขภาพจิตและสังคมดีขึ้น